Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones se entiende por:
Plazo de desistimiento: El período dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento.
Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: Día calendario.
Transacción de duración: Un contrato a distancia relacionado con una serie de productos y/o servicios, cuyo deber de entrega y/o recepción se distribuye en el tiempo.
Soporte duradero: Cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida a él personalmente de forma que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de dicha información.
Derecho de desistimiento: La posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento.
Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a consumidores.
Contrato a distancia: Un contrato en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el cual, hasta la conclusión del mismo, se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia.
Técnica de comunicación a distancia: Medio que puede emplearse para celebrar un contrato sin que consumidor y empresario estén presentes simultáneamente en la misma ubicación.
Condiciones Generales: Las presentes Condiciones Generales del empresario.

 

Artículo 2 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de 30 días sin indicar los motivos. Durante el plazo de desistimiento, el consumidor deberá tratar el producto y su embalaje con cuidado.
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado original, de conformidad con las instrucciones razonables proporcionadas por el empresario.

Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre empresario y consumidor.
Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales será puesto a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato se indicará que las condiciones generales están disponibles en las instalaciones del empresario y serán enviadas gratuitamente al consumidor lo antes posible previa solicitud.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, y en desviación del párrafo anterior, el texto de estas condiciones generales podrá ser puesto a disposición del consumidor por medios electrónicos de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán al consumidor gratuitamente por vía electrónica o de otra manera previa solicitud.
En caso de que, además de estas condiciones generales, también se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán de manera análoga el segundo y tercer párrafo, y en caso de condiciones contradictorias el consumidor siempre podrá invocar la disposición que le resulte más favorable.
Si una o más disposiciones de estas condiciones generales fueran total o parcialmente nulas o anuladas en cualquier momento, el resto del contrato y estas condiciones seguirán en vigor, y la disposición correspondiente será reemplazada sin demora mediante mutuo acuerdo por una disposición que se acerque lo más posible a la intención original.
Las situaciones no contempladas en estas condiciones generales deberán ser evaluadas “según el espíritu” de estas condiciones generales. Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones deberán interpretarse “según el espíritu” de estas condiciones generales.

 

Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene una duración limitada o se realiza bajo determinadas condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una evaluación adecuada por parte del consumidor.

Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o equivocaciones manifiestas en la oferta no vinculan al empresario.

Todas las imágenes y especificaciones en la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a compensación de daños o a la disolución del contrato.

Las imágenes de los productos son una representación fiel de los artículos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene información suficiente para que el consumidor comprenda claramente los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta. Esto incluye, en particular:

Los posibles gastos de envío.
La forma en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello.
Si el derecho de desistimiento es aplicable o no.
La forma de pago, entrega y ejecución del contrato.
El plazo en el que la oferta debe ser aceptada, o el período en el que el empresario garantiza el precio.
El importe de la tarifa por comunicación a distancia si se calcula en una base distinta a la tarifa básica habitual.
Si el contrato será archivado tras su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede consultarlo el consumidor.
La manera en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede verificar y corregir los datos que ha proporcionado.
Los otros idiomas en los que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato.
Los códigos de conducta a los que el empresario se ha adherido y cómo el consumidor puede consultarlos electrónicamente.
La duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.
Opcional: tallas disponibles, colores, tipos de materiales.

 

Artículo 5 – El contrato

El contrato se celebra, sujeto a lo dispuesto en el párrafo 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.

Si el consumidor acepta la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora la recepción de dicha aceptación por la misma vía. Mientras esta recepción no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá disolver el contrato.

Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará también medidas de seguridad adecuadas.

El empresario podrá, dentro de los límites legales, verificar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores relevantes para celebrar el contrato de manera responsable. Si el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o solicitud o a imponer condiciones especiales a su ejecución.

El empresario proporcionará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información por escrito o de manera que pueda almacenarse en un soporte duradero de forma accesible:

La dirección física del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones.
Las condiciones y la manera en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara si el derecho de desistimiento está excluido.
La información sobre garantías y servicios existentes después de la compra.
Los datos mencionados en el artículo 4, párrafo 3, salvo que el empresario ya haya proporcionado estos datos antes de la ejecución del contrato.
Los requisitos para la terminación del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

En caso de una transacción de duración, la disposición anterior solo se aplica a la primera entrega. Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

 

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar motivo durante un plazo de 30 días.

Este período de reflexión comienza el día después de la recepción del producto por parte del consumidor o por un representante designado por él y comunicado al empresario.

Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar si desea conservarlo.

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en su estado original y embalaje, conforme a las instrucciones claras y razonables proporcionadas por el empresario.

Cuando el consumidor desee hacer uso de su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al empresario dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto. Esta comunicación debe realizarse por escrito o por correo electrónico.

Después de comunicar el desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto dentro de los 30 días. El consumidor debe demostrar que el producto fue enviado a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.

Si el consumidor no ha comunicado su deseo de ejercer el derecho de desistimiento dentro de los plazos mencionados en los párrafos 2 y 3, o no ha devuelto el producto al empresario, la compra se considerará un hecho consumado.

 

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.
Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario reembolsará dicho importe lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 30 días posteriores al desistimiento. Esto está condicionado a que el producto ya haya sido recibido por el empresario o que se pueda proporcionar una prueba concluyente de que el producto ha sido devuelto en su totalidad.

 

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para determinados productos según se describe en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplicará si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
Que hayan sido fabricados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor.
Que sean claramente de carácter personal.
Que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
Que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el empresario no tiene influencia.
Periódicos y revistas sueltas.
Medios de audio o vídeo y software de ordenador cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
Productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

 

Artículo 9 – El precio

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios derivados de modificaciones en los tipos de IVA.
En desviación del párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tenga influencia. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados puedan ser orientativos serán indicados en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si se deben a disposiciones legales o reglamentarias.
Los aumentos de precio a partir de los tres meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha acordado y:
Estos se deben a disposiciones legales o reglamentarias.
El consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que el aumento de precio entre en vigor.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos o de impresión. No se acepta responsabilidad alguna por las consecuencias de errores tipográficos o de impresión. En caso de tales errores, el empresario no estará obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

 

Artículo 10 – Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o usabilidad, y las disposiciones legales existentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.
Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos legales del consumidor derivados del contrato.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser comunicado por escrito al empresario dentro de los 30 días posteriores a la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.
El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual del consumidor ni de los consejos relacionados con el uso o aplicación del producto.
La garantía no se aplica si:
El consumidor ha reparado y/o modificado él mismo los productos entregados o ha permitido que terceros lo hagan.
Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de manera negligente o contraria a las instrucciones del empresario y/o del embalaje.
La falta de conformidad se debe total o parcialmente a regulaciones gubernamentales relacionadas con la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

 

Artículo 11 – Entrega y ejecución

El empresario tendrá el máximo cuidado al recibir y ejecutar los pedidos de productos.
Teniendo en cuenta lo indicado en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida prontitud y, a más tardar, dentro de los 30 días, a menos que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo.
Si la entrega sufre retraso, o si un pedido no puede ser ejecutado total o parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En tal caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a reclamar una posible indemnización.
En caso de rescisión conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, y en cualquier caso dentro de los 30 días posteriores a la rescisión.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega se notificará de manera clara y comprensible que se está entregando un artículo sustitutivo.
En el caso de artículos de sustitución, no se podrá excluir el derecho de desistimiento. Los gastos de una posible devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.

Artículo 12 – Contratos de duración: duración, rescisión y renovación

Rescisión
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato de duración indefinida que implique la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato de duración determinada que implique la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, al final del período acordado, respetando las normas de rescisión y un plazo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor podrá:
• rescindir en cualquier momento los contratos mencionados anteriormente, sin estar limitado a un momento o período específico;
• rescindirlos al menos del mismo modo en que fueron celebrados;
• rescindir siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario se haya reservado para sí mismo.

Renovación
Un contrato de duración determinada que implique la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá renovarse o prorrogarse tácitamente por un período determinado.
En excepción al párrafo anterior, un contrato de duración determinada relativo a la entrega regular de diarios, noticias y revistas podrá renovarse tácitamente por un período máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir el contrato renovado con un plazo de preaviso de un mes como máximo.
Un contrato de duración determinada relativo a la entrega regular de productos o servicios solo podrá renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes, y un máximo de tres meses cuando se trate de la entrega regular, menos de una vez al mes, de diarios, noticias o revistas.
Un contrato de duración limitada que implique la entrega de diarios, noticias o revistas a modo de prueba o introducción (abono de prueba) no se renovará tácitamente y finalizará automáticamente tras el período acordado.

Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.

 

Artículo 13 – Pago

Salvo que se haya acordado lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán pagarse dentro de los siete días laborables siguientes al inicio del plazo de desistimiento mencionado en el artículo 6, apartado 1.
En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de informar sin demora al empresario de cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.
En caso de impago por parte del consumidor, y sin perjuicio de las limitaciones legales, el empresario tendrá derecho a cobrar los costes razonables previamente comunicados al consumidor.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones

Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario dentro de los siete días, detalladas y claramente descritas, después de que el consumidor haya constatado los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción.
Si una reclamación requiere un tiempo de tratamiento previsiblemente mayor, el empresario responderá en un plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación del tiempo estimado para una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá un litigio susceptible de ser sometido al procedimiento de resolución de conflictos.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este indique lo contrario por escrito.
Si una reclamación es considerada fundada por el empresario, este podrá, a su elección, sustituir o reparar los productos entregados sin coste para el consumidor.

Artículo 15 – Conflictos

Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales estarán sujetos exclusivamente al derecho neerlandés.
Esto se aplica también si el consumidor reside en el extranjero.